Política de Privacidade do tenhovaga

O tenhovaga é uma plataforma de agendamento por WhatsApp para estabelecimentos de serviço, como barbearias. Quando você conversa com o WhatsApp de um estabelecimento que usa o tenhovaga, quem responde é a Mari, uma assistente virtual que marca, remarca e cancela horários em nome desse estabelecimento.

Contato: privacidade@tenhovaga.com

Se você é cliente de um estabelecimento: o estabelecimento é o responsável pelo tratamento (controlador) dos seus dados. O tenhovaga trata esses dados apenas em nome e por instrução do estabelecimento, como operador (subcontratante, na linguagem do RGPD), para prestar o serviço de agendamento.

Se você é dono ou profissional de um estabelecimento que usa o painel: o tenhovaga é o responsável pelos dados da sua conta de acesso.

Dos clientes dos estabelecimentos:

• número de telefone do WhatsApp;
• quando o seu número não é compartilhado pelo WhatsApp, o nome de usuário e o identificador que o WhatsApp atribui à sua conversa com o estabelecimento;
• nome, como aparece no perfil do WhatsApp ou como você pedir para ser chamado;
• conteúdo das mensagens de texto trocadas com o estabelecimento;
• agendamentos: serviço, data, hora e profissional;
• a data em que você começou a conversar com o estabelecimento, que é o registro do seu consentimento para receber avisos sobre os seus agendamentos.

Fotos, áudios, documentos, vídeos e figurinhas não são abertos nem guardados: a assistente responde que, por enquanto, só lê mensagens de texto. Não tratamos conversas de grupo.

Dos donos e profissionais: nome, e-mail, número de telefone e registros de acesso ao painel.

• responder aos seus pedidos e gerenciar os seus agendamentos no estabelecimento;
• enviar avisos sobre os seus agendamentos, como cancelamento ou mudança de horário;
• encaminhar ao estabelecimento as perguntas que a assistente não souber responder;
• manter o funcionamento e a segurança da plataforma.

O tratamento é necessário para realizar o agendamento que você pediu. Não usamos os seus dados para publicidade e não os vendemos.

A Mari é uma assistente virtual e diz isso sempre que perguntada. Ela não decide horários: consulta a agenda do estabelecimento. O dono do estabelecimento pode ler as conversas no painel e responder diretamente.

Se você preferir não falar com a assistente, peça ao estabelecimento: ele pode desligá-la para o seu número.

Usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome, apenas para fazer a plataforma funcionar:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) — transporte das mensagens;
• Google Cloud — hospedagem da aplicação e cópias de segurança, no Reino Unido;
• Supabase — banco de dados, no Reino Unido;
• Google (Gemini) — processamento de linguagem para entender as mensagens, em modalidade paga, que não usa os dados para treinar modelos;
• Cloudflare — encaminhamento e proteção do tráfego do site;
• Google Maps — o mapa na página de cada estabelecimento, carregado no navegador de quem a visita, só quando a pessoa pede para ver o mapa.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Espaço Econômico Europeu, como no Reino Unido ou nos Estados Unidos. Nesses casos, as transferências se apoiam em decisões de adequação da Comissão Europeia ou em cláusulas contratuais-padrão.

• mensagens: até 12 meses depois da última conversa;
• agendamentos: enquanto o estabelecimento usar o tenhovaga;
• quando o estabelecimento deixa a plataforma: os dados são apagados ou devolvidos a ele em até 30 dias;
• registros de consentimento: pelo tempo necessário para comprová-los;
• cópias de segurança do banco de dados: 30 dias.

Você pode pedir acesso, correção, apagamento, portabilidade, limitação ou oposição ao tratamento dos seus dados.

Como cliente de um estabelecimento, faça o pedido diretamente a ele ou a nós, pelo e-mail privacidade@tenhovaga.com — nós encaminhamos ao estabelecimento e apoiamos a resposta.

Você também pode apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados: a CNPD, em Portugal, ou a ANPD, no Brasil.

Os dados são criptografados em trânsito e em repouso. Cada estabelecimento só acessa os dados dos seus próprios clientes, e esse isolamento é garantido no banco de dados, não apenas na aplicação.

Se esta política mudar, a data no topo é atualizada. Mudanças relevantes são comunicadas aos estabelecimentos que usam a plataforma.